会同县商务局工作服务承诺制度

为切实改进机关工作作风，提高办事效率，加快富民强县步伐，紧紧围绕商务工作职能，结合“解放思想、改进作风”主题教育活动，特制定本工作服务承诺制度。

一、建立学习制度，培养良好学风，全面提高干部职工的政治素质和业务水平。组织全体干部职工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七精神，加强业务知识和政策法律法规学习。要求领导班子成员每年集中学习不少于15天，全年写学习心得不少于4篇，调研文章不少于2篇；干部职工每月学习不少于2天，全年写学习心得不少于4篇，调研文章不少于1篇。

二、强化服务意识，优化工作环境，树立好窗口形象。推行首问责任制度，首问责任人要向服务对象提供相关办理事项的详细程序。能办理的应现场办理；不能办理的应引荐到相关股（室）办理。服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员应态度端正，认真负责回答，尽可能地为来电人提供帮助。推行服务承诺制度，公开行政服务的内容、办事程序、办理时限及责任单位、责任人，向社会公开承诺，自觉接受社会监督，承担违约责任。推行“一次性”告知制度，承办人员必须一次性告知办事的有关政策法律依据、办事程序、必备材料。推行限时办结制度，法律、法规、规章有明确规定办理期限的事项，必须在法定的期限内办结。

三、密切联系群众，搞好信访接待，维护好社会稳定。经常深入企业，了解情况，掌握实情，竭尽全力帮助困难企业和困难职工排忧解难，排除不稳定因素，把矛盾化解在基层，处理在萌芽姿态。进一步健全信访接待制度，严格实行首问接待和跟踪落实制度。对上级机关要求反馈办理结果的信访案件，在规定的时间内反馈办理结果，不能按期办结的，及时向上级说明原因。确保商务系统不出现集体上访和越级上访事件，治安案件发生率为零。

四、发挥职能作用，加强部门协调，当好外来投资企业的“娘家人”。 为了使外来投资者安心、放心在会同投资创业，我局想方设法为企业排忧解难，急企业之急所急，想企业之想所想。一是认真做好企业投资者投资前的咨询工作。为外来投资者提供投资环境、投资项目、优惠政策、产业政策和行业优势等方面的信息；二是做好企业投资者的前期接待、投资意向的考察、项目的洽谈、项目及投资区域的推荐等工作；三是加强综合协调，主动与相关部门衔接，帮助企业办理各种手续和证件。四是为企业办实事，及时了解和帮助企业投资者在生产、经营过程中出现的困难和问题。经常派人深入企业了解情况，发现企业发展存在困难，就及时向相关部门反映，协调解决，改善企业发展外部环境。属本部门职能范围的，及时派人解决处理，不属本部门职能范围的，做好记录备案并及时转相关部门处理，做到矛盾处理不隔日，并实行首访责任追究制。

五、严肃工作纪律，规范日常行为，树立商务工作者良好形象。要切实做到“八个严禁”：即严禁上班无故迟到、早退和上班时间办私事；严禁上班时间炒股、玩电脑游戏和上网聊天；严禁工作日午餐饮酒；严禁部门之间相互宴请；严禁用公款参加高消费娱乐活动；严禁擅自驾驶公车和公车私用；严禁参与任何形式的赌博活动；严禁违规参股。

会同县商务局

二OO八年六月三十日